Alle producten die door CustomPens.Com worden verkocht, evenals alle bestellingen die via andere kanalen (zoals de website, telefoon of post) bij ons worden geplaatst, zijn onderworpen aan deze gebruiks- en verkoopvoorwaarden.
Restitutiebeleid
Onbeschadigde standaardproducten kunnen, ongeacht de reden, binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor volledige restitutie, met uitzondering van maatwerkbestellingen, die mogelijk niet worden gerestitueerd.
Veel van onze producten worden op maat gemaakt en kunnen daardoor per stuk enigszins afwijken en niet 100% overeenkomen met de opdruk. Kleine afwijkingen, gedefinieerd als esthetische verschillen op 5% of minder van het product, worden als normaal beschouwd en zijn daarom acceptabel. Als de goederen defect zijn, laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst weten als u niet tevreden bent met uw producten. We helpen u graag verder.
Om in aanmerking te komen voor restitutie, moeten de betreffende goederen naar ons kantoor worden geretourneerd. Neem contact op met uw salesmedewerker of onze klantenservice om een ophaalafspraak te maken of een retourlabel te ontvangen. Wij betalen de verzendkosten voor de retourzending naar ons bedrijf.
Nadat we de betreffende artikelen hebben ontvangen, inspecteren we ze op kwaliteits- en productiefouten en afwijkingen in kleur of ontwerp. We geven alleen geld terug als 6% of meer van de producten de inspectie niet doorstaat.
Als blijkt dat de goederen binnen de marge van 5% voor 100% op maat gemaakte handgemaakte producten vallen, sturen we ze terug en brengen we de verzendkosten voor het retourneren van de goederen in rekening.
Als de goederen tijdens onze inspectie defect blijken te zijn, maken we de producten opnieuw en sturen we de nieuwe producten kosteloos naar u op. De productietijd voor nieuwe producten bedraagt doorgaans 5 tot 20 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Annuleringsbeleid
Zodra u een bestelling hebt geplaatst, kunt u een niet-spoedbestelling op elk moment annuleren voordat de productie is begonnen. Spoedbestellingen kunnen niet worden geannuleerd.
Als we de productie nog niet hebben gestart, ontvangt u een volledige restitutie bij annulering.
De productie start wanneer de matrijsmaker begint met het maken van de instellingen voor uw product op maat. Zodra deze stap is begonnen, worden er kosten in rekening gebracht en kunt u uw bestelling niet meer annuleren voor een volledige restitutie.
Als we zijn begonnen met het verwerken van de matrijs voor uw bestelling op maat en u besluit te annuleren, bent u verantwoordelijk voor de matrijskosten en eventuele andere instelkosten die we hebben gemaakt. We zullen deze vermelde kosten van uw betaling aftrekken en het resterende bedrag terugbetalen.
Zodra we de door u bestelde producten op maat volledig hebben geproduceerd, bent u verantwoordelijk voor het volledige te betalen bedrag en vindt er geen restitutie meer plaats bij annulering.

Zeer slecht
Slecht
Gemiddeld
Goed
Fantastisch