Veelgestelde vragen

  • V: Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
    A: Nee, u kunt als gast een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.
  • V: Wat moet ik doen als ik het wachtwoord van mijn account ben vergeten?
    A: Op de inlogpagina vindt u de knop 'Wachtwoord vergeten' om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  • V: Welke soorten bestanden kan ik uploaden?
    A: De bestandstypen die u kunt uploaden zijn: .jpg, .jpeg, .bmp, .png, .heic, .tiff, .tif, .ai, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .pdf, .eps, .psd en .svg.
  • V: Kan ik twee afdrukken op het product laten maken?
    A: Ja, u kunt twee afdrukken op het product maken. Houd er echter rekening mee dat het toevoegen van een extra afdruk extra kosten met zich meebrengt voor de drukplaat.
  • V: Kunnen er meerdere tekstregels op het product worden afgedrukt?
    A: U kunt meerdere regels tekst op het product afdrukken, maar zorg ervoor dat het binnen het afdrukgebied past. Houd de lengte van de inhoud beheersbaar om duidelijkheid te garanderen.
  • V: Kan ik een voorbeeld van de opdruk op mijn product zien?
    A: Nadat u het product hebt ontworpen en aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, kunt u een voorbeeld van de opdruk van het product in de winkelwagen bekijken.
  • V: Kan ik speciale illustraties of lettertypen aanvragen?
    A: Wij accepteren speciale artwork en lettertypes van klanten. Wij ontwerpen en drukken volgens uw vereisten.
  • V: Kan ik twee of meer kleuren op de pen afdrukken?
    A: Wij ondersteunen meerkleurendruk op producten. De drukmethode en kleuren kunnen echter variëren, afhankelijk van het product en het materiaal.
  • V: Ontvang ik een bevestigingsmail nadat ik een bestelling heb geplaatst?
    A: Ja, zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, sturen wij een bevestigingsmail naar het door u geregistreerde e-mailadres.
  • V: Kan ik mijn bestelgegevens wijzigen?
    A: Bestelgegevens kunnen niet online worden gewijzigd nadat u een bestelling hebt geplaatst. U kunt echter contact met ons opnemen met uw verzoek tot wijziging van de bestelling, en ons klantenserviceteam zal contact met u opnemen om u te helpen.
  • V: Bieden jullie een spoedservice aan?
    A: Onze spoedservice is afhankelijk van het product. Als ons productprijssysteem een spoedserviceoptie biedt, dan is deze beschikbaar.
  • V: Welke betaalmethoden biedt u aan?
    A: Wij bieden betaalmethoden aan zoals PayPal, Visa, Discover, Amex, MasterCard en Google Pay.
  • V: Hoe lang duurt het om de producten te produceren?
    A: De productietijd varieert afhankelijk van het product. Raadpleeg de productdetailpagina voor de specifieke productietijd.
  • V: Verzendt CustomPens.Com naar APO/FPO-adressen?
    A: Ja, wij kunnen producten verzenden naar APO/FPO-adressen.
  • V: Kunt u mij een ontwerpvoorbeeld voor mijn bevestiging sturen?
    A: Wij leveren een ontwerpproef voor elke bestelling ter bevestiging aan de klant. Als u niet tevreden bent met de ontwerpproef, kunt u gratis wijzigingen aanvragen.
  • V: Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
    A: Zodra uw product is verzonden, stuurt ons klantenserviceteam u het trackingnummer per e-mail. Daarnaast kunt u inloggen op uw account op custompens.com en het trackingnummer vinden in het ordergedeelte van uw accountdashboard. We gebruiken doorgaans FedEx en UPS als onze verzendmethoden en de keuze van het verzendbedrijf is afhankelijk van het product en het verzendadres.
  • V: Wat zijn de verzendopties?
    A: Wij gebruiken doorgaans FedEx en UPS als verzendmethoden. De keuze van het verzendbedrijf hangt af van het product en het verzendadres.
  • V: Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
    A: Als u niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op via Info@custompens.com. Ons klantenserviceteam zal u een bevredigende aftersalesservice bieden.